Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris les articles achetés en promotion.

Comment faire un retour

Avant tout envoi, contactez-nous à contact@maison-eclosion.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons alors les modalités de retour.

Hygiène et couvertures bébé : s'agissant d'articles destinés aux nourrissons, l'article doit nous être retourné neuf, non lavé, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes. Vous pouvez bien sûr le déballer pour le découvrir, comme en magasin. En revanche, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, un article utilisé, lavé, taché ou abîmé pourra faire l'objet d'une retenue sur le remboursement correspondant à sa dépréciation, pouvant aller jusqu'à la totalité du prix.

Frais de retour

Les frais de renvoi de l'article sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Éclosion.

Pour les commandes remises en main propre dans le Val-d'Oise, le retour peut également se faire en main propre, sur rendez-vous.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Articles endommagés ou non conformes

Merci de vérifier votre commande dès réception et de nous contacter rapidement si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Vous bénéficiez en toute hypothèse de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de retour ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.